Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
von Daniel Ihl, handelnd unter Ihlsiteagent.ch
Stand: 06.06.2026
1. Anbieter / Vertragspartei
Vertragspartei für sämtliche Leistungen nach diesen AGB ist:
Daniel Ihl, handelnd unter Ihlsiteagent.ch
Hofstrasse 14
6006 Luzern
Schweiz
E-Mail: daniel@ihlsiteagent.ch
Telefon: +41 76 287 05 70
2. Geltungsbereich
2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Angebote, Leistungen, Verträge und laufenden Betreuungsverhältnisse von Daniel Ihl, handelnd unter Ihlsiteagent.ch, gegenüber Geschäftskunden in der Schweiz.
2.2 Diese AGB gelten ausschliesslich gegenüber Unternehmen, juristischen Personen, Selbstständigerwerbenden sowie sonstigen gewerblich oder beruflich handelnden Kunden. Ein Vertragsabschluss mit Konsumenten ist ausgeschlossen.
2.3 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.
3. Leistungen
3.1 Der Anbieter bietet insbesondere folgende Leistungen an:
a) Einrichtung und Zurverfügungstellung eines KI-Agenten inklusive laufender Betreuung,
b) technische Einbindung oder Bereitstellung eines Einbettungscodes für bestehende Kundenwebsites oder vereinbarte Einbindungsumgebungen,
c) Anfrageautomation, Weiterleitung, Strukturierung und Vorbereitung von Kundenanfragen im vereinbarten Umfang.
3.2 Die Leistungen werden als feste Pakete oder individuell vereinbarte Leistungspakete angeboten. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung oder der sonstigen schriftlichen Vereinbarung mit dem Kunden.
3.3 Gegenstand des Vertrags ist die Erstellung, Bereitstellung und laufende Betreuung eines KI-Agenten beziehungsweise digitalen Anfrageassistenten als betreuter Service. Diese Lösung kann je nach gebuchtem Paket insbesondere einen KI-Agenten, ein Chat-Widget, Formulare oder Erfassungslogiken, Automationen, technische Anbindungen, CRM-/Pipeline-Funktionen, E-Mail-Weiterleitungen sowie laufende Support- und Betreuungsleistungen umfassen.
3.4 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, wird die digitale Lösung über die Infrastruktur, Systeme, Konten, Softwareverträge und Prozesse des Anbieters betrieben. Der Kunde erhält während der aktiven Vertragsdauer ein Nutzungsrecht an der bereitgestellten Lösung im vereinbarten Umfang. Kundeneigene Inhalte, Texte, Logos, Marken, Firmendaten und exportierbare Kundendaten bleiben dem Kunden beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern zugeordnet.
3.5 Die monatliche Betreuung ist Bestandteil des jeweiligen Leistungsmodells, sofern im Angebot nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Sie dient insbesondere dem laufenden Betrieb, der technischen Pflege, der Anpassung, dem Support und der Sicherstellung der Funktionsfähigkeit des KI-Agenten und der damit verbundenen Anfrageautomation.
4. Unverbindliche Anfrage, Vorleistung und Demo
4.1 Anfragen über Formular, E-Mail, Chat, Terminbuchung oder sonstige Kommunikationswege stellen noch kein verbindliches Vertragsangebot des Anbieters und keinen Vertragsabschluss dar.
4.2 Der Anbieter ist berechtigt, vor einem Vertragsabschluss auf eigenes Risiko Entwürfe, Demos, Strukturen, Voransichten, Konzepte, KI-Agenten, Workflows oder sonstige Vorarbeiten zu erstellen und dem Interessenten vorzustellen.
4.3 Entscheidet sich der Interessent nach Präsentation der Lösung gegen den Erwerb oder erfolgt keine Zahlung, kommt kein Vertrag zustande. In diesem Fall verbleiben sämtliche Rechte an den vom Anbieter erstellten Entwürfen, Demos, Strukturen, Prompts, Automationen, Setups, Agenten-Logiken und sonstigen Vorarbeiten beim Anbieter.
4.4 Der Interessent ist ohne ausdrückliche Zustimmung des Anbieters nicht berechtigt, diese Vorarbeiten ganz oder teilweise zu nutzen, zu kopieren, Dritten zugänglich zu machen oder durch Dritte auf Grundlage der präsentierten Vorarbeiten umsetzen zu lassen.
4.5 Der Anbieter ist berechtigt, nicht personalisierte Grundstrukturen, technische Setups, Agenten-Logiken, Vorlagen, Konzepte und sonstige allgemeine Bestandteile seiner Vorarbeiten weiterzuverwenden, weiterzuentwickeln und für andere Kunden einzusetzen, sofern dabei keine personenbezogenen Daten, keine individualisierten Inhalte und keine geschützten Kundeninterna des ursprünglichen Interessenten verwendet werden.
5. Vertragsschluss
5.1 Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde ein Angebot des Anbieters in Textform annimmt oder einen vom Anbieter übermittelten Zahlungslink bezahlt. Erfolgt die Abwicklung ausnahmsweise per Rechnung, kommt der Vertrag spätestens mit ausdrücklicher Bestätigung des Angebots oder mit Zahlung zustande. Die finale Bereitstellung, Freischaltung oder Aktivierung der vereinbarten Lösung setzt in jedem Fall den vollständigen Zahlungseingang der dafür fälligen Beträge voraus. Vorbereitende Arbeiten, Konfigurationen oder Abstimmungen können nach Ermessen des Anbieters bereits vorher erfolgen.
5.2 Der Anbieter ist nicht verpflichtet, einen Auftrag anzunehmen.
5.3 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen, Ergänzungen oder abweichende Vereinbarungen bedürfen mindestens der Textform.
6. Preise
6.1 Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
6.2 Die Preise verstehen sich, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, exklusive allfälliger gesetzlich geschuldeter Abgaben oder Steuern.
6.3 Soweit der Anbieter im Zeitpunkt der Rechnungsstellung nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Wird der Anbieter künftig mehrwertsteuerpflichtig, versteht sich die Vergütung zuzüglich der jeweils gesetzlich geschuldeten Mehrwertsteuer.
6.4 Interne Kalkulationsgrundlagen, insbesondere Softwarekosten, Toolkosten, Hostingkosten, Infrastrukturkosten, Lizenzkosten und ähnliche Kostenbestandteile, werden nicht offengelegt, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wird.
7. Zahlungsbedingungen
7.1 Primäre Zahlungsmethode ist die Zahlung per Stripe und Kartenzahlung.
7.2 Sofern der Anbieter ausnahmsweise Zahlung per Rechnung zulässt, beträgt die Zahlungsfrist 7 Kalendertage ab Rechnungsdatum.
7.3 Die einmalige Vergütung für das jeweilige Paket wird mit Vertragsschluss fällig.
7.4 Die monatliche Betreuung startet mit Zahlungseingang und ist jeweils im Voraus geschuldet. Nach der ersten Zahlung sind die laufenden monatlichen Gebühren jeweils zu Beginn des jeweiligen Leistungsmonats fällig.
7.5 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist der Anbieter berechtigt, nach vorgängiger Mahnung und angemessener Nachfrist:
a) Verzugszinsen in Höhe von 5 % p.a. zu verlangen,
b) angemessene Mahn-, Inkasso-, Rechtsverfolgungs- und Administrationskosten in Rechnung zu stellen,
c) Leistungen ganz oder teilweise vorübergehend zu pausieren, einzuschränken oder zu sperren,
d) KI-Agent, Chat-Widget, Formulare, Automationen, Weiterleitungen, Kommunikationswege oder sonstige bereitgestellte Funktionen vorübergehend zu deaktivieren, soweit dies zur Wahrung der eigenen Interessen des Anbieters erforderlich ist.
7.6 Eine endgültige Löschung oder dauerhafte Deaktivierung erfolgt grundsätzlich erst nach Vertragsende, Ablauf angemessener Fristen oder wenn eine weitere Bereitstellung für den Anbieter technisch, rechtlich oder wirtschaftlich unzumutbar ist.
8. Freiwillige 7-tägige Test- und Rücktrittsmöglichkeit
8.1 Der Anbieter gewährt dem Kunden freiwillig ein vertragliches Rücktrittsrecht von 7 Kalendertagen ab Vertragsschluss.
8.2 Der Rücktritt ist nur wirksam, wenn er innerhalb dieser Frist in Textform gegenüber dem Anbieter erklärt wird.
8.3 Im Falle eines fristgerechten Rücktritts werden bereits geleistete Einmalzahlungen für das gebuchte Paket grundsätzlich zurückerstattet, soweit diese nicht ausdrücklich für bereits zusätzlich beauftragte Sonderleistungen geschuldet sind.
8.4 Die erste vereinbarte Monatsgebühr für die laufende Betreuung bleibt auch im Falle eines fristgerechten Rücktritts geschuldet und wird nicht zurückerstattet. Sie dient der fairen Vergütung der bereits erfolgten Bereitstellung, Aktivierung, Erstkonfiguration, technischen Einrichtung und Zurverfügungstellung der Lösung während der Testphase.
8.5 Mit dieser Monatsgebühr sind die gewöhnliche Bereitstellung und der übliche Aufwand innerhalb der 7-tägigen Testphase abgegolten. Für den regulären Testbetrieb entstehen dem Kunden keine weiteren Kosten, sofern keine zusätzlichen Sonderleistungen ausdrücklich beauftragt wurden.
8.6 Ausgenommen davon bleiben nur ausdrücklich zusätzlich beauftragte Sonderleistungen ausserhalb des regulären Paketumfangs.
9. Laufzeit und Kündigung der monatlichen Betreuung
9.1 Die monatliche Betreuung läuft auf unbestimmte Zeit.
9.2 Der Vertrag über die monatliche Betreuung kann von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.
9.3 Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich die Betreuung automatisch um jeweils einen weiteren Monat.
9.4 Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
9.5 Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn
a) der Kunde fällige Zahlungen trotz Mahnung nicht leistet,
b) der Kunde seine Mitwirkungspflichten erheblich verletzt,
c) der Kunde rechtswidrige, irreführende, beleidigende, persönlichkeitsverletzende oder sonst wie problematische Inhalte verlangt oder verwendet,
d) die technische oder rechtliche Fortführung des Projekts für den Anbieter unzumutbar wird.
10. Folgen der Kündigung / Vertragsende / Übergabe
10.1 Die vom Anbieter bereitgestellten Leistungen werden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, als betreuter digitaler Service über die Infrastruktur, Konten, Softwareverträge, technischen Setups und Betriebsprozesse des Anbieters erbracht.
10.2 Mit Beendigung der monatlichen Betreuung endet die Pflicht des Anbieters zur weiteren Bereitstellung, Pflege, Wartung und Betreuung des KI-Agenten sowie der damit verbundenen Funktionen, Integrationen, Formulare, Automationen, Weiterleitungen, Kommunikationswege oder Plattformleistungen.
10.3 Nach Vertragsende ist der Anbieter berechtigt, die laufende Bereitstellung der Lösung zu beenden und die damit verbundenen Leistungen offline zu nehmen oder zu deaktivieren. Eine endgültige Löschung erfolgt frühestens 30 Kalendertage nach Vertragsende und nach vorheriger Ankündigung, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, keine Übergabe oder Migration vereinbart wurde und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
10.4 Kundeneigene Inhalte, insbesondere vom Kunden bereitgestellte Texte, Logos, Marken, Firmendaten sowie exportierbare Kunden-, Kontakt-, Chat- oder Lead-Daten, bleiben dem Kunden beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern zugeordnet. Der Anbieter stellt dem Kunden diese Daten und Inhalte auf Wunsch in einem angemessenen und technisch verfügbaren Umfang zur Verfügung, soweit dies rechtlich zulässig und technisch möglich ist. Die Anfrage zur Herausgabe muss vor oder innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsende erfolgen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Anfrage, gilt Ziffer 10.9.
10.5 Eine automatische, kostenlose oder vollständige Übertragung der gesamten technischen Lösung auf Systeme, Konten oder Anbieter des Kunden ist nicht Bestandteil des Vertrags, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
10.6 Der Kunde kann bei Vertragsende eine technische Übergabe, Migration oder Unterstützung beim Wechsel auf eigene Systeme oder zu einem Drittanbieter anfragen. Eine solche Übergabe oder Migration erfolgt nach separater Vereinbarung und gegen eine angemessene Bearbeitungs- beziehungsweise Migrationsvergütung.
10.7 Eine Übergabe kann insbesondere exportierbare Inhalte, Kontakt-, Chat- und Lead-Daten, grundlegende Strukturinformationen sowie technisch verfügbare kundenspezifische Einstellungen umfassen, soweit dies rechtlich zulässig, technisch möglich und nach den Bedingungen der eingesetzten Drittanbieter erlaubt ist.
10.8 Nicht Bestandteil einer Übergabe sind interne Vorlagen, wiederverwendbare Templates, allgemeine Standardprozesse, interne Prompts, interne Bot-Logiken, Automationskonzepte, Systemarchitekturen, Betriebsabläufe, Know-how, Kalkulationsgrundlagen und sonstige allgemeine Bestandteile des Geschäftsmodells des Anbieters, soweit diese nicht ausdrücklich individuell für den Kunden erstellt und zur Übertragung vereinbart wurden.
10.9 Erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsende keine Anfrage des Kunden zur Herausgabe, Übergabe oder Migration, ist der Anbieter berechtigt, nicht mehr benötigte Daten und Inhalte im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben, der technischen Möglichkeiten und bestehender Aufbewahrungspflichten zu löschen oder zu anonymisieren.
11. Preisänderungen
11.1 Der Anbieter ist berechtigt, die Preise für die monatliche Betreuung mit Wirkung für die Zukunft anzupassen.
11.2 Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 30 Kalendertage vor ihrem Inkrafttreten in Textform mitgeteilt.
11.3 Preisänderungen sind nur zulässig, wenn sich die für die Leistungserbringung relevanten externen Kosten wesentlich verändern. Dazu zählen insbesondere:
a) nachweisbare Erhöhungen von Software-, Lizenz-, Hosting-, Server- oder Infrastrukturkosten,
b) gesetzliche oder behördliche Anforderungen, die zu zusätzlichen technischen oder organisatorischen Kosten führen,
c) inflationsbedingte Kostenentwicklungen in einem angemessenen Rahmen, orientiert am Landesindex der Konsumentenpreise.
11.4 Erhöht der Anbieter die Preise, kann der Kunde den Vertrag abweichend von Ziffer 9.2 auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung kündigen. Die Kündigung muss dem Anbieter vor Inkrafttreten der Preisänderung in Textform zugehen. Erfolgt keine Kündigung bis zu diesem Zeitpunkt, wird der Vertrag ab Inkrafttreten der Preisänderung zu den angekündigten neuen Preisen fortgeführt.
12. Mitwirkungspflichten des Kunden
12.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle für das Projekt und den laufenden Betrieb erforderlichen Informationen, Inhalte, Freigaben und sonstigen Unterlagen vollständig, rechtzeitig und in brauchbarer Form zur Verfügung zu stellen.
12.2 Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und rechtliche Zulässigkeit der von ihm gelieferten Inhalte verantwortlich.
12.3 Verzögert sich das Projekt oder die Leistungserbringung, weil der Kunde erforderliche Mitwirkungshandlungen nicht, verspätet oder unvollständig erbringt, verschieben sich Termine und Fristen angemessen.
12.4 Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, Mehraufwand oder Funktionsbeeinträchtigungen, die auf fehlende, verspätete oder mangelhafte Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind.
13. Korrekturen und Zusatzaufwand
13.1 In der Einrichtungsphase des KI-Agenten sind maximal zwei Korrekturrunden enthalten.
13.2 Weitere Änderungen, zusätzliche Anpassungen, zusätzliche Inhalte, Erweiterungen, Nachträge, Sonderwünsche oder zusätzliche Korrekturrunden werden nach Aufwand berechnet.
13.3 Der Zusatzaufwand wird mit einem Stundensatz von CHF 90 verrechnet.
13.4 Der Anbieter ist berechtigt, Zusatzaufwand vorab anzuzeigen und von einer vorgängigen Freigabe oder Zahlung abhängig zu machen.
14. Rechte an Leistungen, Kundendaten und Nutzungsrechte
14.1 Kundeneigene Inhalte, insbesondere vom Kunden bereitgestellte Texte, Logos, Marken, Firmendaten, Produktinformationen, Projektdaten und sonstige Materialien, verbleiben beim Kunden beziehungsweise bei den jeweiligen Rechteinhabern.
14.2 Der Kunde räumt dem Anbieter an diesen kundeneigenen Inhalten das für die Vertragserfüllung erforderliche Nutzungsrecht ein. Dieses umfasst insbesondere die Nutzung zur Konfiguration, Bearbeitung, technischen Bereitstellung, Wartung, Betreuung und Kommunikation im Zusammenhang mit der vereinbarten Lösung.
14.3 Soweit im Rahmen der Leistungserbringung Kundendaten, Kontaktanfragen, Leads, Nachrichten, Formularinhalte oder vergleichbare Daten entstehen, bleiben diese dem Kunden zugeordnet. Der Anbieter darf diese Daten nur im Rahmen der Vertragserfüllung, des Betriebs, der Betreuung und nach Massgabe der Datenschutzerklärung bearbeiten.
14.4 Rechte an allgemeinen Konzepten, Systemen, Strukturen, Templates, Agenten-Architekturen, Prompts, Workflows, Automationen, Setups, technischen Lösungen, Formularlogiken, Integrationen, Prozessabläufen, Betriebsmodellen, Know-how und sonstigen vom Anbieter geschaffenen oder eingesetzten Bestandteilen verbleiben beim Anbieter, soweit sie nicht ausdrücklich individuell und schriftlich an den Kunden übertragen wurden.
14.5 Der Kunde erhält während der aktiven Vertragsdauer ein einfaches, nicht ausschliessliches, nicht übertragbares und zeitlich auf die Vertragsdauer beschränktes Nutzungsrecht an der bereitgestellten Lösung im vereinbarten Umfang.
14.6 Das Nutzungsrecht setzt voraus, dass die vereinbarten Vergütungen vollständig und fristgerecht bezahlt werden. Bei Zahlungsverzug kann das Nutzungsrecht nach Massgabe dieser AGB vorübergehend eingeschränkt oder ausgesetzt werden.
14.7 Mit Beendigung des Vertrags endet das Nutzungsrecht an der vom Anbieter betriebenen Gesamtlösung, soweit keine separate Übergabe-, Migrations- oder Nutzungsvereinbarung getroffen wurde.
15. Referenzen
15.1 Der Anbieter darf den Kunden und dessen veröffentlichtes Projekt nach Vertragsabschluss als Referenz nennen oder zeigen – zum Beispiel auf seiner Website oder in Kundengesprächen. Vertrauliche Informationen, nicht veröffentlichte Entwürfe oder interne Kundendaten werden dabei nicht offengelegt. Möchte der Kunde nicht als Referenz genannt oder gezeigt werden, kann er jederzeit schriftlich widersprechen.
15.2 Der Widerspruch ist in Textform gegenüber dem Anbieter zu erklären und gilt ab Zugang beim Anbieter für die Zukunft.
15.3 Ein bereits erteilter Widerspruch kann für die Zukunft mit Wirkung auf das Ende der laufenden Vertragsbeziehung widerrufen werden.
16. Drittanbieter, Softwaredienste und technische Infrastruktur
16.1 Der Anbieter ist berechtigt, zur Vertragserfüllung Drittanbieter, Softwaredienste, Plattformdienste, KI-Systeme, Automationsplattformen, Zahlungsdienstleister, Terminbuchungstools, Videokonferenzdienste und sonstige technische Hilfsmittel einzusetzen.
16.2 Soweit Leistungen über Konten, Lizenzen, Softwareverträge oder technische Infrastruktur des Anbieters betrieben werden, besteht kein Anspruch des Kunden auf automatische oder kostenlose Übertragung dieser Konten, Verträge, Lizenzen oder Betriebsstrukturen.
16.3 Eine Übertragung, Migration oder technische Unterstützung beim Wechsel auf eigene Systeme des Kunden oder zu einem Drittanbieter kann auf Wunsch des Kunden separat vereinbart werden. Sie erfolgt nur, soweit dies technisch möglich, rechtlich zulässig und nach den Bedingungen der eingesetzten Drittanbieter erlaubt ist.
16.4 Der Anbieter entscheidet im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs über die technisch sinnvolle und wirtschaftlich vertretbare Ausgestaltung der eingesetzten Infrastruktur. Dabei berücksichtigt der Anbieter die Interessen des Kunden an einem stabilen, praktikablen und nachvollziehbaren Betrieb.
16.5 Störungen, Ausfälle, Funktionsänderungen, Preisänderungen oder Einschränkungen bei Drittanbietern können die Leistungen des Anbieters beeinflussen. Der Anbieter bemüht sich in solchen Fällen um eine angemessene Lösung oder Alternative, soweit dies im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs möglich und zumutbar ist. Ansprüche des Kunden gegen den Anbieter bestehen nur, soweit den Anbieter ein eigenes qualifiziertes Verschulden trifft.
17. KI-spezifische Regelungen
17.1 KI-Agenten und automatisierte Systeme können inhaltlich, technisch oder kommunikativ fehlerhafte, unvollständige, missverständliche oder unpassende Ausgaben erzeugen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-basierte Systeme von Drittanbietern, Modellen, Datenlagen, Nutzereingaben und wechselnden technischen Rahmenbedingungen abhängen.
17.2 Der Anbieter richtet den KI-Agenten nach bestem Wissen und Gewissen, mit angemessener fachlicher Sorgfalt und auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen ein. Dies umfasst insbesondere die grundlegende Konfiguration, die Einbindung der vereinbarten Informationen sowie die Ausrichtung auf den vereinbarten Einsatzzweck.
17.3 Der Anbieter schuldet keinen fehlerfreien, unterbrechungsfreien oder in jeder Einzelsituation vollständig zutreffenden KI-Betrieb. Insbesondere übernimmt der Anbieter keine Garantie dafür, dass ein KI-Agent jede Nutzereingabe korrekt versteht, jede Antwort rechtlich oder fachlich vollständig zutreffend formuliert oder in jeder Situation wirtschaftlich optimale Ergebnisse erzeugt.
17.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, die vom KI-Agenten verwendeten geschäftlichen Informationen, Leistungsbeschreibungen, Preise, rechtlichen Hinweise, Angebotsinhalte und sonstigen Kundenvorgaben korrekt, vollständig und aktuell bereitzustellen. Änderungen, die für den KI-Agenten relevant sind, muss der Kunde dem Anbieter rechtzeitig mitteilen.
17.5 Der Anbieter haftet im gesetzlichen Rahmen für Schäden, die durch eine vorsätzliche oder grobfahrlässige Pflichtverletzung des Anbieters bei der Einrichtung, Konfiguration oder Betreuung des KI-Agenten verursacht wurden. Eine darüberhinausgehende Haftung für unvorhersehbares Verhalten von KI-Modellen, Drittanbieter-Systemen, Nutzereingaben oder automatisierten Ausgaben ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
17.6 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass Nutzer des Kunden dem KI-Agenten unzulässige, unrichtige, sensible oder problematische Inhalte übermitteln, dass Dritte den KI-Agenten missbräuchlich verwenden oder dass der Kunde unrichtige, veraltete oder unvollständige Informationen bereitstellt.
17.7 Der Kunde verpflichtet sich, über den KI-Agenten oder damit verbundene Formulare keine besonders schützenswerten Personendaten im Sinne von Art. 5 lit. c des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) verarbeiten zu lassen, sofern dies nicht zwingend erforderlich, ausdrücklich schriftlich vereinbart und rechtlich zulässig ist. Als besonders schützenswert gelten insbesondere Daten über religiöse, weltanschauliche, politische oder gewerkschaftliche Ansichten, Gesundheit, Intimsphäre, Zugehörigkeit zu einer Rasse oder Ethnie, biometrische Daten zur eindeutigen Identifikation sowie Daten über administrative oder strafrechtliche Verfolgungen und Sanktionen.
17.8 Der Anbieter richtet den technischen Betrieb des KI-Agenten nach bestem Wissen und Gewissen datenschutzkonform aus, insbesondere im Hinblick auf eingesetzte Drittanbieter und die Datenverarbeitung innerhalb seiner Infrastruktur.
18. Keine Erfolgs- oder Ergebnisgarantie
18.1 Der Anbieter schuldet die Erbringung der vereinbarten Leistungen, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen, geschäftlichen oder vertrieblichen Erfolg.
18.2 Insbesondere wird keine Garantie übernommen für:
a) bestimmte Umsätze,
b) bestimmte Leadzahlen,
c) bestimmte Konversionsraten,
d) bestimmte Sichtbarkeit, Auffindbarkeit oder Nutzungshäufigkeit des KI-Agenten,
e) bestimmte Antwortquoten,
f) bestimmte Reaktionsgeschwindigkeiten Dritter,
g) eine dauerhafte Verfügbarkeit externer Plattformen oder Softwareanbieter.
19. Haftung
19.1 Der Anbieter haftet, soweit gesetzlich zulässig, nur für direkte Schäden, die durch vorsätzliche oder grobfahrlässige Pflichtverletzung des Anbieters verursacht wurden.
19.2 Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
19.3 Ausgeschlossen ist, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch, Datenverlust, Reputationsschäden sowie Ansprüche Dritter.
19.4 Die Haftung des Anbieters ist, soweit gesetzlich zulässig, insgesamt auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis tatsächlich bezahlten Vergütungen beschränkt.
20. Nutzung durch den Kunden / Rechtskonforme Inhalte
20.1 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle von ihm gelieferten Inhalte, Angaben, Logos, Texte, Marken, Daten und sonstigen Materialien rechtmässig verwendet werden dürfen.
20.2 Der Kunde stellt sicher, dass seine Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und nicht gegen Gesetz, Wettbewerbsrecht, Markenrecht, Urheberrecht, Datenschutzrecht oder sonstige Vorschriften verstossen.
20.3 Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund rechtswidriger oder vertragswidriger Inhalte oder Weisungen des Kunden gegen den Anbieter erhoben werden. Dies umfasst auch angemessene Anwalts-, Gerichts- und Abwehrkosten.
21. Datenschutz
21.1 Der Anbieter bearbeitet Personendaten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der separaten Datenschutzerklärung.
21.2 Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung ist integraler Bestandteil des Online-Auftritts des Anbieters.
21.3 Soweit Ihlsiteagent.ch im Auftrag des Kunden Personendaten im Zusammenhang mit dem KI-Agenten verarbeitet, gilt ergänzend der Datenschutz-Anhang / Auftragsbearbeitungsvertrag für KI-Agenten- und Anfrageautomationsleistungen.
22. Kommunikation
22.1 Rechtserhebliche Erklärungen, insbesondere Kündigungen, Rücktrittserklärungen, Preisänderungsmitteilungen und Vertragsänderungen, bedürfen mindestens der Textform.
22.2 Der Anbieter ist berechtigt, für die Vertragskommunikation insbesondere E-Mail, digitale Terminbuchung, Videokonferenzdienste und sonstige geeignete elektronische Kommunikationsmittel zu verwenden.
23. Änderungen dieser AGB
23.1 Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht. Ein sachlicher Grund liegt insbesondere vor bei Änderungen der Gesetzgebung, Rechtsprechung, technischen Infrastruktur, eingesetzten Drittanbieter, Marktbedingungen, Sicherheitsanforderungen oder Leistungsmodelle.
23.2 Änderungen werden dem Kunden in Textform oder auf anderem geeigneten elektronischen Weg mit angemessener Frist vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.
23.3 Änderungen, die den Kunden nicht wesentlich benachteiligen und keine wesentlichen Vertragspflichten betreffen, gelten ab dem mitgeteilten Zeitpunkt für die Zukunft.
23.4 Betreffen Änderungen wesentliche Vertragsbestandteile oder führen sie zu einer nicht nur unerheblichen Belastung des Kunden, wird der Anbieter den Kunden hierauf ausdrücklich hinweisen. In diesem Fall kann der Kunde den betroffenen Vertragsteil auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.
23.5 Widerspricht der Kunde einer wesentlichen Änderung oder ist ihm die Änderung nicht zumutbar, bleibt dem Anbieter das Recht vorbehalten, den betroffenen Vertragsteil ordentlich zu kündigen, sofern eine Fortführung zu den bisherigen Bedingungen für den Anbieter technisch, rechtlich oder wirtschaftlich nicht zumutbar ist.
24. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, nichtig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine solche Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
25.1 Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen.
25.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, Luzern, Schweiz.